FOIRE AUX QUESTIONS

Questions fréquentes

Je n'arrive pas à passer commande sur votre site ?

Pour avoir accès aux stocks, aux prix et à la commande, vous devez vous connecter avec vos identifiants à la page Connexion. La commande est possible uniquement lorsque vous êtes identifié comme client de Walomo. Tant que votre compte n'est pas validé, vous avez seulement accès à la Demande de Devis.

Si vous êtes bloqué sur la page où vous saisissez vos adresses de facturation, livraison, votre mot de paiement, il est fort probable que votre antivirus Kaspersky bloque le passage de la commande. Si tel est le cas, il faut que vous alliez dans la configuration de votre antivirus pour ajouter www.walomo.com comme adresse internet de confiance. Pour une aide à distance, vous pouvez demander Simon au 01 49 90 00 00.

Où puis-je mettre ma référence de commande ?

Juste avant la validation de la commande, un champ Référence client permet d'ajouter votre référence à la commande en cours. Cette référence sera reprise sur la confirmation de commande, le Bon de Livraison et la Facture.

Sur votre site, je suis obligé de payer en ligne. Puis-je payer à échéance ?

Vos conditions de règlement dépendent de notre système. Pour modifier vos conditions de règlement, vous pouvez adresser un email à facturation@walomo.com.

A. Textile

1. Caractéristiques Techniques

Est ce que les produits techniques sublimés gardent leur qualité une fois marqués ?

Oui, la particularité de la sublimation est que cette technique permet de garder les propriétés techniques du produit (respirabilité notamment), contrairement à la sérigraphie. L’impression est « ancrée » à l’intérieur du produit et non en surface.

2. Marquage

Quel type de marquage sur une doudoune ?

Sur une doudoune, le marquage préféré est la broderie. Un patch peut également être posé sur la doudoune. La sérigraphie et le transfert numérique ne sont pas possibles sur une doudoune.

Peut on adapter vos vêtements aux couleurs de mon client ?

Tous nos produits sont personnalisables : pour des modifications majeures, il est préférable d'effectuer une fabrication spéciale afin d'avoir tout le champ des possibles dans la personnalisation de votre produit. Pour pouvoir effectuer une fabrication spéciale, certaines quantités minimales sont nécessaires. Vous pouvez avoir davantage de renseignements en envoyant votre demande via le formulaire de fabrication spéciale :Fabrication spéciale ou en contactant : devis@walomo.com.

Vos produits sont-ils personnalisables en broderie ?
- Oui, tous nos produits bénéficient d’une ouverture zippée pour le marquage (sauf les produits légers tels que les tee-shirts, coupe-vents).
Peut-on faire un marquage numérique sur du tee-shirt, polo, coupe-vent ?
- Oui, nous pouvons faire de la sublimation si le support est blanc et du transfert numérique si le tee-shirt est d’un coloris autre que blanc.

3. Réassort

Combien de temps sont suivis les produits textiles ?

Les produits sont suivis au minimum 5 ans chez Walomo et sont réassortis régulièrement pour les références commandées. Pour suivre les réassorts, vous pouvez le faire en vous identifiant et en allant directement sur la fiche produit de la référence souhaitée. Dans le configurateur textile, si vous trouvez un petit camion à côté du stock, cela signifie qu'une production est en cours d'acheminement.

4. Livraison

Quel est le délai de livraison pour du textile sur stock ?
- Nous livrons sous 24 à 48 h en GLS, sinon vous pouvez bénéficier d’une livraison express par Chronopost (livraison le lendemain)

Quel est le montant des frais de port pour ma commande ?
- Les frais de port dépendent du montant total H.T de votre commande. Pour accéder à vos frais de port, merci de vous identifier.

B. PLV

1. Affiches

Peut-on changer facilement l’affiche d’un roll-up ?

Le changement d’une affiche roll-up nécessite une manipulation délicate. Si vous souhaitez le réaliser vous-même : il faut insérer dans le trou sur le côté de la base la petite clé qui est fournie avec l’enrouleur (en dessous de la base), une fois l’affiche tirée intégralement vers le haut (jusqu’à l’apparition de la partie blanche en bas). Insérer la clé permet de bloquer le système d’enroulement de l’affiche. Ensuite, il vous faut déscotcher l’affiche doucement, remettre de l’autocollant recto verso sur la base et recoller la nouvelle affiche. Pour la partie supérieure, déclipsez l’ancienne affiche de la barre et reclipsez la nouvelle. A noter : toute manipulation de votre part sur nos produits annule la garantie de ce dernier. Nous sommes spécialisés dans le montage des affiches sur enrouleurs, n’hésitez pas à nous renvoyer l’ancien enrouleur afin que nous puissions nous même remonter la nouvelle affiche.

Peut-on commander les structures ou les visuels à part ?

Oui, si vous souhaitez commander uniquement les structures ou les embases ou bien faire un réassort d’un visuel seul, c’est possible.

2. Réparations

En cas de casse d une partie seulement, y a-t-il des pièces détachées pour la PLV ?

Tous les produits PLV sont vendus en bundle et séparément. Vous pouvez acheter le visuel seul, la structure seule, les embases seules. A l'intérieur de ces produits, ils n'existent pas de pièces détachées à l'exception des fixations des embases.

3. Envoi des fichiers

Dans quels formats doit-on envoyer les visuels ?

Afin de reproduire vos travaux dans de bonnes conditions,nous vous recommandons de :

Vectoriser vos travaux pour éviter les polices de caractères manquantes.
Numériser vos photos en CMJN aux formats habituels (.tipp, .eps, .psd, .pdf) avec une résolution de 300 DPI.
Une résolution supérieure peut toutefois être utile en cas de réalisation de visuels grand format
Indiquer les références Pantone. Attention : l’impression est numérique, le contrôle des Pantones est aléatoire. Si exigence particulière, merci de demander un BAT physique avant production
Fournir vos fichiers de préférence en .eps ou .ai .
Nous vous fournissons des gabarits afin que vous puissiez faire votre création.

4. Livraison

Quel est le délai de livraison d’un produit marqué ?
- Généralement, le délai varie entre une semaine et 15 jours à validation du BAT.

Quel est le délai de livraison pour une structure seule sans marquage ?
- Nous livrons sous 24 à 48 h en livraison standard, sinon vous pouvez bénéficier d’une livraison express par Chronopost (livraison le lendemain avant 13h).
Que est le montant des frais de port pour ma commande ?
- Les frais de port dépendent du montant total H.T de votre commande, pour cela merci de bien vouloir faire une simulation de devis sur notre site internet ou vous référer à nos Conditions Générales de Vente

C. Ballons

1. Caractéristiques techniques

Quelles différences y a-t-il entre un ballon cousu main et un ballon cousu machine ?

Le fait qu’un ballon soit cousu machine ou cousu mains n’a pas d’incidence sur la qualité du ballon. Un ballon cousu machine aura toujours une couture finale faite à la main. C’est l’évolution des méthodes de production qui fait que désormais la majorité des ballons sont entièrement cousus machine. Cela implique une production en usine et donc un meilleur contrôle et un travail auditable.

Qu’est-ce qu’un poids et taille officiels ?

Un ballon de Football de poids et taille officiels répond aux normes établies par la Fédération internationale de football association (FIFA).

Ses caractéristiques sont définies par la Loi 2 du football de l'International Football Association Board. Elles ont été arrêtées en 1837. Le ballon doit être sphérique, en cuir ou dans une autre matière adéquate, avoir une circonférence de 70 cm au plus et de 68 cm au moins (soit un diamètre de 22 cm), une masse de 450 g au plus et de 400 g au moins au début du match et une pression relative se situant entre 0,6 (pour les ballons de futsal) et 1,1 atmosphère (600 - 1100 g/cm²).
Un ballon de Rugby de poids et taille officiels répond aux normes établies par l’IRB. Voici ses caractéristiques :

Dimensions

Longueur du grand axe : 280 à 300 mm
Circonférence (d’une extrémité à l’autre) : 740 à 770 mm
Petit périmètre : 580 à 620 mm
Masse : 410 à 460 grammes.
Pression : de 65,71 à 68,75 kilopascals.

2. Marquage

Combien de couleurs peut-on imprimer sur les ballons ?

En « tampographie maison » impression de 1 à 3 couleurs (sous réserve que les couleurs ne se touchent pas)
En Fabrication Spéciale : impression maxi 6 couleurs pleines aux traits (pas d’impression numérique)

Quelle est la taille du marquage possible ?

En « tampographie maison » maxi 8 cm x 4 cm – dimensions ajustées en fonction de la forme du logo –
En Fabrication Spéciale il est possible d’imprimer toute la surface du ballon - les panneaux étant imprimés avant d’être cousus -

3. Gonflage

Quelle pression mettre dans les ballons ?

Pour les mini-ballons, il faut mettre 0.2 ou 0.3 bar.
Pour les ballons à taille officielle, il faut mettre 0.6 bar.

Peut-on dégonfler les ballons ?
- Dans le cas de ballons tampographiés en interne il n’est pas recommandé de dégonfler les ballons car cela peut endommager le marquage-
- Il est cependant possible de les dégonfler partiellement – cette prestation est facturable -
Quand peut-on recevoir les ballons gonflés ?
- Dans le cas des ballons imprimés en interne, les ballons sont obligatoirement livrés gonflés.

4. Livraison

Les ballons sont-ils livrés gonflés ?

Dans le cas d’un marquage fait en « tampographie maison » les ballons sont obligatoirement livrés gonflés et les frais de port sont en supplément, à la charge du client –
Dans le cas d’une fabrication spéciale les ballons sont livrés non gonflés, sous polybag individuel FRANCO un point France métropolitaine. (possibilité d’avoir en option une aiguille de gonflage)
Il est également possible de gonfler les ballons qui arrivent non gonflés de l’usine – option qui engendre des frais de gonflage, et des FRAIS DE PORT en supplément (à chiffrer en fonction du nombre de ballons à expédier et de l’adresse de livraison).